Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/06/2026

Chez LUXFERRE, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique de remboursement précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur www.luxferreparis.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

contact@luxferreparis.fr

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

être non ouverts ;
être non utilisés ;
être retournés dans leur emballage d'origine ;
être en parfait état de revente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

3. Produits exclus du remboursement

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés après livraison ne peuvent être retournés ni remboursés conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette restriction s'applique notamment aux sérums, crèmes, huiles, masques, exfoliants et tout autre produit cosmétique dont l'emballage a été ouvert après réception.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l'adresse :

contact@luxferreparis.fr

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées par courrier électronique.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit concerné.

Après vérification, LUXFERRE pourra proposer :

le remplacement du produit ;
un avoir ;
un remboursement intégral.

6. Délai de remboursement

Après réception du produit retourné ou réception de la preuve d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits), le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard proposé. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.